Giriş yapamamak tek bir sorun değil, birbirine benzeyen birkaç farklı sorunun ortak adıdır. Şifre yanlış olabilir, tarayıcı eski bir oturumu tutuyor olabilir, doğrulama kodu gelmiyor olabilir ya da hesap tarafında bir kısıt bulunabilir. Aşağıdaki liste bu ihtimalleri en hızlı çözülenden en uzun sürene doğru sıralıyor; sırayla ilerlerseniz gereksiz adım harcamazsınız.
Önce ekrandaki uyarıyı doğru okuyun
Giriş ekranının verdiği mesaj, hangi kolda ilerleyeceğinizi belirler. “Kullanıcı adı veya şifre hatalı” yazıyorsa sorun kimlik bilgilerindedir. Kod isteyip kabul etmiyorsa doğrulama adımındasınız demektir. Hiçbir uyarı çıkmadan sayfa kendine dönüyorsa büyük ihtimalle tarayıcı tarafındaki bir kalıntı devrededir. Uyarı metnini akılda tutmak, sonraki adımların yarısını eler.
Hata metnini not almak destek başvurusu gerekirse de işinize yarar. Ekrandaki uyarının tam yazılışı, saati ve hangi cihazdan denediğiniz, sorunun kaynağını bulan asıl bilgilerdir. Bunları toplamak birkaç saniye alır, karşı taraftaki inceleme süresini ise belirgin biçimde kısaltır.
Kimlik bilgileri tarafı
Kullanıcı adını e-posta adresiyle karıştırmak sanılandan sık yaşanıyor. Kayıt sırasında ikisi de girildiği için hangisinin giriş bilgisi olduğu zamanla karışır. İkisini de deneyin. Kayıt formunda hangi alanların istendiğini ve nelerin karıştırıldığını hesap açma yazımızda ayrıntılı yazdık.
Şifreyi elle yazarken üç şey gözden kaçar: açık kalmış büyük harf kilidi, klavye düzeninin İngilizceye dönmüş olması ve kopyala-yapıştır sırasında sona eklenen boşluk. Şifreyi bir metin alanına yazıp gözle kontrol edin, sonra kopyalayın. Göz kontrolü, üç ihtimali birden ortadan kaldırır.
Şifreden emin değilseniz denemeye devam etmeyin. Arka arkaya hatalı giriş, hesabın geçici olarak kilitlenmesine yol açabilir ve o noktadan sonra doğru şifre bile kabul edilmez. İkinci hatalı denemeden sonra durup şifre sıfırlama adımına geçmek daha kısa yoldur.
Doğrulama kodu adımında takılıyorsanız
Kod istenen ekrana gelebildiyseniz kullanıcı adı ve şifre doğru demektir; sorun ikinci adımdadır. Kod gelmiyorsa önce mesaj kutunuzun dolu olup olmadığına, hattınızın kapsama alanında bulunup bulunmadığına ve e-posta kodlarında istenmeyen klasörüne bakın. Doğrulayıcı uygulama kullanıyorsanız telefonun saati kayarsa üretilen kodlar geçersiz olur.
Kodun geçerlilik süresi kısadır. Gelen kodu okuyup yazana kadar süre dolduysa yeni kod isteyin; eski kodu tekrar denemek her seferinde hata verir. Bu adımın kurulumu, yedek kodların nerede durduğu ve telefon değişiminde ne olacağı iki adımlı doğrulama yazımızda anlatılıyor.
Sayfa hata vermiyor ama giriş de olmuyor
Bilgileri doğru girdiğiniz halde ekran kendine dönüyorsa, tarayıcıda o siteye ait eski bir çerez kalmış olabilir. En hızlı testi gizli pencerede yapın: gizli pencerede giriş oluyorsa sorun kesin olarak tarayıcı kalıntısıdır, hesapta değil. Bu durumda normal pencerede çerez temizliği yeterli olur.
İkinci ihtimal eklentilerdir. Reklam engelleyiciler ve içerik filtreleyen uzantılar giriş formunun çalışması için gereken bazı istekleri engelleyebilir. Uzantıları geçici olarak kapatıp denemek, bu ihtimali birkaç saniyede eler. Üçüncü ihtimal ise güncelliğini yitirmiş bir tarayıcı sürümüdür; çok eski sürümler modern giriş akışlarını yürütemez.
Ortak ya da tanımadığınız bir cihazdan deniyorsanız, o cihazda başka birinin oturumu açık kalmış olabilir. Bu durumda ne yapılacağını ortak cihaz yazımızda topladık; kısa yolu, gizli pencere açıp yeniden denemektir.
Hesap tarafında bir kısıt varsa
Bazı durumlarda sorun sizin cihazınızda değildir. Arka arkaya hatalı denemeden sonra devreye giren geçici kilit, tamamlanmamış kimlik doğrulama süreci ya da hesabınızda beklenen bir işlem girişi engelleyebilir. Bunların ortak özelliği, ne denerseniz deneyin ekranın aynı yanıtı vermesidir; cihaz değiştirmek de sonucu değiştirmez.
Farklı bir cihazdan ve farklı bir bağlantıdan denemek bu ayrımı netleştirir. Telefonun mobil verisiyle yapılan deneme de başarısızsa sorun tarayıcıda değildir ve kendi başınıza çözülecek bir noktanın ötesindedir. Bu aşamada denemeye devam etmek yerine destekle iletişime geçmek gerekir.
Sırayla uygulanacak kısa liste
Önce ekrandaki uyarıyı okuyun. Şifreyi gözle kontrol ederek yeniden yazın. İki hatalı denemeden sonra durup sıfırlamaya geçin. Kod adımındaysanız yeni kod isteyin ve telefon saatini kontrol edin. Ekran sessizce kendine dönüyorsa gizli pencerede deneyin, sonra çerezleri temizleyin. Hepsi tükendiyse ikinci bir cihaz ve ikinci bir bağlantı deneyin. Bu adımların hiçbiri sonuç vermediyse sorunu kayda geçirmek gerekir; destek mesajında hangi bilgilerin bulunması gerektiğini giriş sorununu destek ekibine bildirme yazısında sıraladık.
Bu sıralamayı tamamladığınız halde giriş yapamıyorsanız topladığınız bilgilerle destek ekibine yazın: hata metni, deneme saati, cihaz ve bağlantı türü. Bu dört bilgi olmadan yapılan başvurular karşılıklı soru-cevapla uzar; hepsi bir arada gönderildiğinde inceleme tek turda tamamlanır.
Son not: hesap 18 yaşını doldurmuş kişilere aittir ve giriş bilgileri kimseyle paylaşılmaz. Oyun alışkanlığınızın kontrolünüzden çıktığını düşünüyorsanız YEDAM danışma hattı 115 üzerinden ücretsiz destek alabilirsiniz.
