Numara değişir, eski e-posta kutusu kapanır, iş yerinden ayrılırsınız. Hayatın bu sıradan hareketleri hesap tarafında sessizce birikir ve bir gün giriş yapmanız gerektiğinde kod gitmeyen bir numarayla, bağlantı düşmeyen bir kutuyla baş başa kalırsınız. Bu yazıda iletişim bilgilerini değiştirme işini doğru sırayla nasıl yapacağınızı, hangi anda geri dönüşü zorlaştırdığınızı ve erişimi kaybettiyseniz elinizde ne kaldığını anlatıyoruz.
Neden bu iki alan diğerlerinden farklı
Adınızı ya da adresinizi güncellemek sıradan bir kayıt işlemidir. E-posta ve telefon ise hesabın kurtarma yollarıdır: şifreyi unuttuğunuzda bağlantı oraya gider, iki adımlı doğrulamada kod oraya düşer, şüpheli bir hareket olduğunda uyarı oradan ulaşır. Kurtarma yolunu değiştirmek, evin yedek anahtarını başka bir kilide taşımak gibidir; işlem sırasında bir aksama olursa kapının dışında kalırsınız.
Bu yüzden bu iki alanın değişimi genellikle ek doğrulama ister ve tek tıkla tamamlanmaz. Süreci yavaş bulmayın; hesabı ele geçiren birinin ilk yapacağı şey tam olarak bu iki alanı değiştirmek olurdu. Yavaşlatan adımlar sizi değil, sizin yerinize geçmek isteyeni engellemek için var.
E-posta adresini değiştirirken
İşe yeni adresi seçerek başlayın ve seçtiğiniz adresin şifresini kendinizin bildiğinden emin olun. Aile üyesinin, iş yerinin ya da bir gün kapanacak bir kurumun verdiği adresler bu iş için uygun değil. Değişikliği başlatmadan önce yeni kutuya bir deneme mesajı gönderip ulaştığını görmek, sonradan yarım kalan bir süreçle uğraşmaktan iyidir.
Değişiklik başlatıldığında genellikle iki tarafa da bilgi gider: yeni adrese onay bağlantısı, eski adrese ise değişikliğin yapıldığına dair uyarı. Bu yüzden eski kutuyu hemen kapatmayın; birkaç gün daha açık tutun ki bir aksama olursa süreci geri çevirebilesiniz. Eski adrese gelen uyarıyı siz başlatmadıysanız bu, hesabınıza başkasının eriştiğinin en net işaretidir ve beklemeden hareket etmeniz gerekir.
Telefon numarasını değiştirirken
Buradaki kritik nokta zamanlamadır. Numarayı, eski hattınız hâlâ çalışırken değiştirin. Çünkü değişiklik doğrulaması sık sık eski numaraya gönderilen bir kodla yapılır; hattı kapattıktan sonra bu kodu alamazsınız ve iki adımlı doğrulama açıksa hesap kendi güvenlik duvarınızın arkasında kalır. Hat değiştireceğinizi biliyorsanız bu işi kapatma gününden önce halledin.
İki adımlı doğrulama kurulurken verilen yedek kodlar tam da bu an için var. Kodları kaydetmediyseniz ve numarayı kaybettiyseniz elinizde yalnızca destek yolu kalır. Yedek kodların ne olduğunu ve nereye saklanacağını Hesap Güvenliği yazılarında anlatıyoruz; henüz kurulum yapmadıysanız numarayı değiştirmeden önce oraya bir göz atın.
Değişiklik ekranını bulamıyorsanız
Bu ayarlar hesap ayarları içinde, profil ya da güvenlik başlığı altında durur. Arayüz zaman zaman yenileniyor, dolayısıyla menü adları bu yazıdakinden farklı görünebilir; ekranda gördüğünüz adlandırma esastır. Aradığınız alanı hiçbir yerde bulamıyorsanız ya da alan görünüyor ama düzenlemeye kapalıysa, bu genellikle doğrulama tamamlanmamış hesaplarda olur. Belge doğrulamasının nasıl işlediğini kimlik doğrulama yazısında bulabilirsiniz.
Değişiklikten sonra olacaklar
Yeni bilgiler kaydedildiğinde açık oturumlarınız düşebilir ve her cihazda yeniden giriş yapmanız istenebilir. Bu beklenen bir sonuçtur, bir arıza değil. Oturumun neden ve hangi durumlarda kapandığını oturum yazısında ayrıntılı ele aldık.
İkinci iş, kayıtlı bilgileri elden geçirmek. Tarayıcınızda ya da parola yöneticinizde hesabın kullanıcı adı olarak eski e-posta duruyorsa, bir sonraki girişte otomatik olarak o adres yazılır ve giriş başarısız olur. Kullandığınız her cihazda bu kaydı güncelleyin. Aynı şey telefondaki tarayıcı için de geçerli; masaüstünde düzeltip telefonu unutmak sık yapılan bir hata.
Erişimi tamamen kaybettiyseniz
Eski numara da eski kutu da elinizde değilse kendi başınıza yapabileceğiniz bir şey kalmaz; bu noktadan sonrası doğrulamalı bir başvuru işidir. Yazarken hesabın hangi adresle açıldığını, en son ne zaman giriş yapabildiğinizi ve hangi bilgiyi neden kaybettiğinizi açıkça anlatın. Kimliğinizi doğrulamak isteyeceklerdir; belgeleri yalnızca resmî kanaldan, istendiği biçimde gönderin. Hesabı bir süre hiç kullanmamayı düşünüyorsanız iletişim bilgilerini değiştirmeden önce hesaba ara verme ve kapatma seçeneklerini gözden geçirmenizde yarar var.
Başvuru için kullanılacak adresleri iletişim sayfamızda topladık. Yazışma sürerken hesaba art arda giriş denemeyin; başarısız denemeler biriktiğinde hesap geçici olarak kilitlenir ve süreç daha da uzar.
Kaçınılması gereken iki alışkanlık
Birincisi, iletişim bilgilerini “sonra hallederim” diye ertelemek. Bu iş yalnızca her şey normal çalışırken kolaydır; sorun çıktıktan sonra aynı işlem çok daha uzun sürer. İkincisi, geçici bir adres ya da başkasına ait bir numara kullanmak. Kurtarma yolunun bir başkasının elinde olması, hesabın da bir ölçüde onun elinde olması demektir.
